Términos y Condiciones de Uso — MediSystem

Última actualización: 24 de abril de 2026 Versión: 1.0

1. Aceptación

Al registrarse y/o usar la plataforma MediSystem (en adelante "la Plataforma"), el usuario acepta estos Términos y Condiciones de Uso. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la Plataforma.

2. Identificación del prestador

La Plataforma es operada por [RAZON_SOCIAL] con RFC [RFC] y domicilio en Culiacán, Sinaloa, México (en adelante "MediSystem"). Contacto: contacto@medisystem.mx

3. Servicios ofrecidos

MediSystem provee software como servicio (SaaS) para gestión de consultorios y clínicas, incluyendo:

  • Expediente clínico electrónico (cumpliendo NOM-024-SSA3-2012 y NOM-004-SSA3-2012 en lo aplicable al software)
  • Agenda y recordatorios de citas
  • Punto de venta y facturación
  • Integración con WhatsApp / SMS / agente de voz IA
  • Asistente "Medi" de consulta general (NO emite diagnósticos médicos)
  • Otras funcionalidades que MediSystem agregue al servicio contratado

4. Naturaleza del servicio — NO es dispositivo médico

MediSystem es una herramienta de gestión administrativa y consulta de referencia. No constituye un dispositivo médico conforme al Art. 262 de la Ley General de Salud.

  • El asistente "Medi" provee información general (medicamentos, CIE-10, protocolos públicos, cálculos médicos) y NO emite diagnósticos, recomendaciones de estudios ni tratamientos para pacientes específicos.
  • Toda decisión clínica corresponde exclusivamente al médico tratante con base en su juicio profesional, examen directo del paciente y fuentes oficiales actualizadas.

5. Cuenta del usuario

5.1. El usuario debe proveer información veraz y mantenerla actualizada.

5.2. El usuario es responsable de mantener confidenciales sus credenciales y de toda actividad realizada con su cuenta. MediSystem habilita 2FA TOTP que el usuario debe activar para roles con acceso a datos sensibles.

5.3. MediSystem puede suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos, presenten morosidad superior a 30 días, o realicen actividad fraudulenta.

6. Suscripción y pagos

6.1. Los precios vigentes están publicados en https://medisystem.mx/precios y pueden modificarse con 30 días de aviso a clientes existentes.

6.2. Los pagos se procesan vía Stripe. MediSystem no almacena datos de tarjetas.

6.3. Las suscripciones se cobran por periodo (mensual o anual) y se renuevan automáticamente salvo cancelación con al menos 24 horas de anticipación al ciclo siguiente.

6.4. No se otorgan reembolsos por periodos parcialmente usados, salvo error atribuible a MediSystem o lo que la legislación de protección al consumidor establezca.

7. Uso aceptable

El usuario se obliga a NO:

  • Usar la Plataforma para fines ilícitos.
  • Cargar datos de personas sin su consentimiento.
  • Usar el asistente "Medi" o cualquier función para tomar decisiones diagnósticas o terapéuticas en pacientes (Medi NO es para eso, ver §4).
  • Intentar vulnerar la seguridad, aplicar ingeniería inversa, scraping masivo o usos automatizados no autorizados.
  • Compartir credenciales con terceros no autorizados.
  • Revender la Plataforma sin autorización por escrito.

8. Propiedad intelectual

8.1. El código, diseño, marcas, contenido y logos de MediSystem son propiedad de MediSystem y están protegidos por leyes de propiedad intelectual.

8.2. Los datos que el usuario carga (pacientes, expedientes, ventas) son propiedad del usuario o de la clínica que representa. MediSystem solo los procesa por cuenta del usuario conforme al Contrato de Encargado del Tratamiento de Datos Personales.

8.3. Al terminar la relación, el usuario tiene derecho a un export de sus datos en formato estándar (JSON / CSV) en plazo no mayor a 30 días.

9. Disponibilidad y mantenimiento

9.1. MediSystem se esfuerza por mantener disponibilidad alta pero no garantiza servicio ininterrumpido.

9.2. Se realizarán mantenimientos programados con aviso previo cuando sea posible.

9.3. MediSystem no es responsable por interrupciones causadas por fallas de proveedores externos (Stripe, AWS, MongoDB Atlas, Vercel, Retell, etc.) o de la conexión a internet del usuario.

10. Limitación de responsabilidad

10.1. MediSystem responde por daños derivados del incumplimiento doloso o gravemente culpable de sus obligaciones.

10.2. La responsabilidad agregada de MediSystem hacia el usuario se limita al monto pagado por el usuario en los últimos 12 meses, salvo en casos de dolo, negligencia grave o violación a derechos fundamentales.

10.3. MediSystem NO es responsable por:

  • Decisiones clínicas tomadas por médicos usando la Plataforma.
  • Daños indirectos, lucro cesante o daños consecuenciales.
  • Pérdida de datos por causas atribuibles al usuario (eliminación accidental, no realizar exports, etc.).
  • Mal uso del asistente "Medi" para fines diagnósticos prohibidos en estos Términos.

11. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad publicado en https://medisystem.mx/privacidad y, para clínicas y médicos, por el Contrato de Encargado del Tratamiento publicado en https://medisystem.mx/contrato-encargado.

12. Modificaciones

MediSystem puede modificar estos Términos publicando la nueva versión en https://medisystem.mx/terminos con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma posterior a la entrada en vigor implica aceptación. Para cambios sustanciales, se solicitará re-aceptación expresa al próximo ingreso.

13. Terminación

13.1. El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la sección de Configuración o escribiendo a contacto@medisystem.mx.

13.2. MediSystem puede terminar la relación con 30 días de notificación, o inmediatamente en caso de violación grave a estos Términos.

13.3. A la terminación, los datos del usuario se conservan según la política de retención del Aviso de Privacidad y obligaciones legales (NOM-004 5 años para expediente clínico, CFF 5 años para facturación).

14. Legislación y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Culiacán, Sinaloa, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero.

Fecha de entrada en vigor: 24 de abril de 2026